1. Objetivo
Estabelecer referências de integridade, transparência, respeito e responsabilidade para as atividades e os relacionamentos institucionais.
2. Abrangência
Aplica-se às pessoas que atuam em nome da empresa e orienta o relacionamento com clientes, instituições, parceiros, fornecedores e demais públicos.
3. Princípios
Ética, transparência, confiança, responsabilidade, respeito, clareza, compromisso, segurança das informações, melhoria contínua e atendimento responsável.
4. Atendimento responsável
O atendimento deve ouvir a necessidade apresentada, usar linguagem compreensível e orientar sobre etapas, documentos, condições e limites, sem criar expectativas infundadas.
5. Transparência nas informações
Informações relevantes não devem ser omitidas. A empresa deve diferenciar sua atuação das decisões atribuídas às empresas e instituições responsáveis pelos produtos e serviços.
6. Respeito aos clientes
Toda pessoa deve ser tratada com dignidade, cortesia, equidade e respeito a seus direitos, escolhas e necessidades.
7. Proteção de dados
Dados pessoais devem ser tratados para finalidades legítimas, no limite necessário e com medidas de segurança proporcionais.
8. Confidencialidade
Informações não públicas recebidas no exercício das atividades devem ser protegidas e compartilhadas apenas quando necessário, autorizado ou exigido por lei.
9. Prevenção de conflitos de interesse
Situações em que interesses pessoais possam interferir na imparcialidade devem ser identificadas, comunicadas e tratadas de forma transparente.
10. Relacionamento com instituições e fornecedores
As relações devem observar contratos, legislação, critérios objetivos, respeito mútuo e recusa a práticas incompatíveis com este Código.
11. Proibição de promessas enganosas
É vedado garantir aprovação, contratação, cobertura, rentabilidade, economia, concessão de crédito, preço ou qualquer resultado que dependa de terceiros ou de análise futura.
12. Proibição de vantagens indevidas
Não se admite oferecer, solicitar, prometer ou aceitar vantagem indevida para influenciar decisões ou obter benefício impróprio.
13. Cumprimento da legislação
As atividades devem cumprir a legislação, a regulamentação aplicável, contratos e obrigações assumidas.
14. Uso responsável dos canais digitais
Comunicações digitais devem ser profissionais, verdadeiras, seguras e respeitar privacidade, propriedade intelectual e regras das plataformas.
15. Comunicação de possíveis irregularidades
Dúvidas ou possíveis irregularidades relacionadas a este Código podem ser comunicadas ao e-mail institucional contato@confiancacorretora.info. As informações serão avaliadas com responsabilidade e respeito aos direitos envolvidos.
16. Revisão do código
O Código poderá ser revisado periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, contratuais e de boas práticas.